Kapsultekno.com - Platform dompet digital DANA menggandeng Microsoft untuk mempercepat modernisasi teknologi sekaligus meningkatkan kualitas layanan bagi jutaan pengguna di Indonesia.
Kolaborasi yang dimulai sejak 2024 ini menghadirkan integrasi teknologi AI ke berbagai lini operasional, mulai dari pengembangan produk, peningkatan efisiensi bisnis, hingga pengalaman pengguna.
Melalui pendekatan tersebut, DANA berupaya menghadirkan layanan finansial digital yang tidak hanya inovatif, tetapi juga aman, inklusif, dan berkelanjutan.
“Di tengah percepatan transformasi digital, AI menjadi katalis penting untuk menghadirkan layanan keuangan yang lebih relevan, adaptif, dan aman. Bagi DANA, penerapan AI bukan sekadar adopsi teknologi baru, tetapi upaya menciptakan dampak nyata bagi pengguna, meningkatkan efisiensi operasional, serta memperkuat kepercayaan dalam ekosistem digital," kata Ignatia Suwarna, VP of Engineering, DANA melalui keterangan resminya.
Baca Juga: CEO Microsoft: Windows 11 Kini Capai 1 Miliar Pengguna
Lebih dari itu, pihaknya memandang AI sebagai enabler untuk memperkuat kapabilitas talenta melalui upskilling dan reskilling, bukan untuk menggantikan peran manusia, melainkan agar dapat terus berkembang dan berinovasi.
AI untuk Keamanan dan Skala Layanan Digital
Seiring pertumbuhan pengguna yang telah melampaui ratusan juta, DANA menghadapi tantangan untuk menjaga keseimbangan antara kecepatan inovasi dan keamanan layanan. Pemanfaatan AI menjadi salah satu pendekatan strategis untuk membantu perusahaan mengelola skala layanan yang terus berkembang.
DANA juga menjalankan berbagai inisiatif keamanan dan edukasi bagi pengguna. Melalui fitur DANA Protection, program edukasi Tipu Online, serta kampanye Posko Bantuan Keliling yang telah menjangkau 16 kota di Indonesia, perusahaan berupaya meningkatkan literasi keamanan transaksi digital.
Pendekatan ini didukung pengembangan solusi AI berbasis layered data integration yang menggabungkan akses data real-time, pemantauan sistem, serta tata kelola yang ketat. Tujuannya adalah memastikan layanan tetap aman, andal, dan inklusif bagi seluruh pengguna.
Integrasi AI dari Pengembangan Produk hingga Produktivitas Karyawan
Dalam implementasinya, DANA memanfaatkan berbagai solusi teknologi dari Microsoft seperti Azure OpenAI, GitHub Copilot, serta Microsoft 365 Copilot. Teknologi tersebut digunakan untuk membangun fondasi AI yang terintegrasi dari proses pengembangan perangkat lunak hingga peningkatan produktivitas karyawan.
Penggunaan GitHub Copilot sebagai coding assistant berbasis AI membantu tim developer mempercepat proses pengembangan aplikasi sekaligus meningkatkan kualitas kode. Tingkat acceptance rate penggunaan teknologi ini dilaporkan mencapai sekitar 25–30 persen di berbagai platform pengembangan.
Sementara itu, Microsoft 365 Copilot mendukung kolaborasi kerja, pengolahan data, serta pengambilan keputusan berbasis data di lingkungan internal perusahaan.
DIANA, Asisten Virtual Berbasis Agentic AI
Transformasi AI DANA juga tercermin dalam pengembangan layanan pelanggan melalui DIANA, asisten virtual berbasis Azure OpenAI. Sistem ini dirancang sebagai task-oriented dialogue system yang mampu menangani keluhan pengguna secara empatik sekaligus menghasilkan insight untuk peningkatan layanan.
Baca Juga: Microsoft Sesumbar Copilot Jadi Aplikasi Produktivitas Terbaik di Windows 11
DIANA bekerja melalui orkestrasi beberapa agent AI yang memiliki peran berbeda, mulai dari pengelolaan dialog, pemahaman konteks, pengambilan informasi dari knowledge base, hingga analisis data untuk pengembangan layanan.
Sepanjang 2025, implementasi agentic AI tersebut memberikan dampak signifikan bagi operasional DANA. Perusahaan mencatat peningkatan produktivitas operasional hingga sekitar 57 persen, peningkatan kepuasan pelanggan sebesar 13 persen, serta percepatan waktu penyelesaian layanan sekitar 10 persen.
Kolaborasi AI untuk Ekosistem Keuangan Digital Indonesia
Microsoft menyatakan komitmennya untuk mendukung perjalanan transformasi AI DANA melalui teknologi cloud dan kecerdasan buatan yang aman serta bertanggung jawab.
“Microsoft berkomitmen untuk mendukung perjalanan transformasi AI DANA melalui penyediaan teknologi cloud dan AI yang aman, andal, dan bertanggung jawab. Kami percaya kolaborasi ini mencerminkan bagaimana organisasi layanan keuangan di Indonesia dapat memanfaatkan AI untuk mempercepat inovasi serta menghadirkan solusi yang lebih inklusif, terpercaya, dan memberdayakan masyarakat, sekaligus memperkuat ekosistem ekonomi digital Indonesia,” kata Fiki Setiyono, Azure Go to Market Lead, Microsoft ASEAN.
Ke depan, DANA juga akan mengeksplorasi pengembangan berbagai agent AI baru seperti code review agent, MCP agent, serta custom agent berbasis Copilot. Inisiatif ini diharapkan mampu mempercepat inovasi, meningkatkan efisiensi operasional, serta menjaga kualitas layanan di tengah pertumbuhan kebutuhan pengguna.